FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 3-4 semaines pour vous la livrer.
Pourquoi y a-t-il 3 à 4 semaines de délai pour la livraison ?
Nous avons pour objectif que notre impact soit le moins polluant possible pour la planète c'est pour cela que nous avons opté pour la pré-commande. En ne produisant que ce que nous vendons cela nous permet d'éviter les invendus, une logistique ainsi que des surfaces de stockage trop importantes et de consacrer un maximum de temps à la conception des designs STAY ONE LIFE.
Avantages de la pré-commande ?
- Exclusivité : Les clients qui pré-commandent les produits STAY ONE LIFE auront accès à cette édition limitée avant qu'elle ne soit disponible pour le grand public.
- Tailles garanties : La pré-commande garantit aux clients la disponibilité de toutes les tailles, ce qui évite les risques de rupture de stock.
- Feedback pris en compte : Les clients pré-commandeurs auront l'opportunité de fournir des commentaires sur le t-shirt, ce qui pourrait influencer les futurs designs de l'artiste.
Comment pré-commander :
- Rendez-vous sur notre site internet et accédez à la page du produit "T-shirt STAY ONE LIFE.
- Sélectionnez votre taille et la quantité souhaitée.
- Ajoutez le t-shirt à votre panier et procédez au paiement sécurisé.
- Votre t-shirt "STAY ONE LIFE" vous sera expédié à la date prévue.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Castres, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé à Toulouse.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à support@stayonelife.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@stayonelife.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Castres en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@stayonelife.com.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.